生物技术服务

　服务历来是各行各业重视的问题之一，在网上药店竞争日益激烈的情况下，服务更是体现了医药电商的软实力和竞争力，服务是品牌，是形象，是一个网上药店核心竞争力的体现。

　　医药电子商务成为新的竞争市场，从实际来看，这个蛋糕虽然诱人却并不那么容易吃，如何绝地逢生是众多网上药店现在面临的难题。网上药店运营者们在对政策、物流等硬件强攻、速攻不下的情况，开始锋头逆转，回归到服务之本。

　　乡亲药网（cuturl('www.xiangqinyw.com')）董事长谢文表示：“一些初次在网上买药的消费者由于资金有限、经验不足，他们会比较注重药品价格。而对于有过多次网上购药经历的消费者来说，他们都明白“一分钱一分货”的道理，有些网上药店虽然报价比较低，但药品质量也没有严格保证，最主要的是售后服务跟不上，不少用户宁愿选择品质和服务更好的品牌网上药店。”由此可见，追求高质量的服务已成为整个行业的主旋律。那么乡亲药网又是如何来保持过硬的服务质量的呢？

　　经过笔者的详细了解，在业内具有良好口碑的乡亲药网是从如下几个方面来打造过硬的服务的。

　　1、严把采购流程，建立质量监控体系。

　　乡亲药网严格保障在正规的医药批发企业采购药品，保障厂家直供渠道采购，并进行严格的资质审核以及验货，从各个环节严格把关，来提高对用户的责任感。其次，对于商品的选择，医药健康产品事关人民的生命健康安全，理应为顾客提供“最棒商品”的原则，针对网络购药消费人群需求的特点，通过专业药师对产品反复甄选，选出最好的产品。

　　2、提供专家式“一对一”服务。

　　乡亲药网拥有一支专业的医师、药师队伍，通过医师、药师等的专业能力去满足顾客保健、养生、美丽等的根本需求。同时，运用网络支持和电话支持两种方式，为顾客提供专业的用药建议。

　　3、尊重客户隐私，提供贴心物流服务。

　　在物流服务方面，对于用户的隐私，乡亲药网（cuturl('www.xiangqinyw.com')）会绝对保密，在配送药品时，外包装只有消费者的送货地址等必要信息，并不会表明药品的具体名称，具体商品的购物清单在包装箱中，包括快递员等都无法看到。这样就可以让一些注重私密的用户再也不用面对别人异样的眼光。

　　笔者认为，过硬的服务质量是决定网上药店竞争的根本。提供诚实的价格加上热情而周到的服务，就会提升网上药店在竞争中的实力，也会使网上药店经营长盛不衰！相信深谙此道的乡亲药网会在医药电商蓝海中展翅高飞。