原子荧光

　　毕业5年了，做了5年的金属分析，值得庆幸的是感觉自己摸到了一点门槛，写下下面的文字，为自己5年的工作作个小结。


　　毕业后来到了现在的公司，最初单位招我来就是为了做金属分析，由于市场的需要，要求对产品的砷、铅结果做检测。其实刚毕业参加工作，我对检测都还是很陌生的，只是在学校用 GC做个毕业论文，可以偷偷的告诉大家，我当时的毕业论文是没有答辩直接过的，老师给的是当届的最高分，很是爽了一把。单位当时已经定了某公司的仪器，由于没有来，就一直在碘和钼的检测方法。


　　6月份，设备到了，很大的几个箱子。最初我以为设备是很高级，做工是很精细的，但到后来开箱安装，我立即否定了自己的看法，而在后面使用设备及对设备进行维修的时候，我更加肯定这台做工并不是很精细，而且有些装置及软件的操作并不是很人性，我在后面会慢慢的告诉大家。


　　设备到了后，我们给厂家打了电话，厂家确定一个星期后来人安装，最让我对厂家感到满意的是工程师按时到了，这和以后报修后的结果是形成了很强烈的反差的。作为用户，其实我们有时候买设备并不是要买最好的，而是要买最合适的，有技术上的原因，也有售后服务的原因。我想，每个用户都是希望厂家永远把自己当作上帝的，这样的想法对厂家是苛刻的，也是不太现实的，因为这涉及到一个利益的问题。但我认为厂家应该做好他们能够做好的，比如：用户报修后的问题，厂家完全可以培训用户，让用户在出现问题后，有能力判断问题出在哪里。这样报修时就能做一个初步的判断，对后面有针对性的处理问题起到很大的帮助。报修后，我认为厂家应该能以最快的速度到达用户那里，而由此产生的费用完全可以由用户来承担，因为用户希望能最快的将设备使用起来，这就要付出一定的代价。作为原子荧光来说，能够更换的东西是很有限的，最难的一点可能就是电路板，但是现在的设备，电路板都是高度集中的，一块小板子可以解决很多的问题，而携带又不会是很大的问题。


　　设备都是买来用的，厂家对用户的支持并不应该仅仅停留在对硬件的支持上面，有时候用户更关心的是设备买来能做些什么，怎么用。原子荧光虽然是个很成熟的分析仪器，也有国家标准用来分析相应的金属元素，但是一个新手刚接触设备的时候，还是会遇到这样或是那样的问题，如果靠自己摸索还是要走很长一段时间弯路的，厂家的安装培训其实更多的是对软件操作方面的，而用户遇到的问题大多数都是应用的，时间长了，得不到厂家的技术支持，用户会感觉和厂家距离是越来越远了。有人会说厂家可以建立自己的实验室，来对用户做技术支持。这是一个方法，但是我个人认为这是一个不得已的方法，首先要厂家建立自己的实验室要投入一大笔资金，还不可能覆盖到所有用户行业。个人认为企业其实与各个行业比较有影响的实验室建立一种合作关系，让他们作为自己的合作实验室，去解决个行业遇到的不同问题，而作为回报，企业可以投入设备给实验室，其实一两台设备作为厂家来说是个不算大的投入。


　　不写了，累了，看同事打麻将去。过段时间在写!

楼主辛苦了,把你宝贵的工作经验与大家分享,不过,看同事打麻将多没意思啊，多泡泡百科网 可以学到很多东西。。

我很喜欢读这方面的相关信息，大伙都多谈谈自己的工作经验吧！

楼主遇到的问题可能每一个分析人员都会遇到，和其它行业比，分析仪器的行业的售后可以说是比较差的，每个实验室要是没有一个仪修人的员，确实经常出现死等厂家的情况，我在仪器公司干过多年，全公司80%的人说不清自己的仪器是干什么用的，我曾经写过三种仪器型号的说明书，说真的，写完后我也不会用哪个仪器，我真不知道用户看了哪个所谓的说明书能不能会用。仪器公司的实验室（我主要指国产仪器）就是用来检测仪器的，所谓检测就是上来测指标，合格就完，不合格接着作，作到合格为止。记得十年前，出新产品还要进行老化实验，高温实验，颠簸实验，现在好象都没了，也许仪器公司认为自己的技术提高了，出的产品理所当然合格了，其实不是这样，很多仪器安装就测不合格，于是安装人员就私改软件，总而言之，让你签字了事，每个用户都会认为自己买了一款不错的仪器，可是失望总是伴随着你。公司所谓的学习班，我想大家都参加过，但是又能学到什么，解决多少问题。仪器公司高喊着我免费培训，可是哪次不拿几百元甚至上千元，现场培训就更别提了，安装人员甚至连基本的化学知识都没有，每个分析人员哪个不有着痛苦的经历。

楼上说的非常有道理．
我想我的痛苦经历也要开始了

买仪器就要买进口的知名品牌，售后服务好，质量也有保证。

进口仪器的质量比较有保证，这是真的，但是售后好就不好说了吧，仪器真坏了，几个月不给你搞定很正常，原因很简单，国内没有你需要换的器件，哪个收费也是吓人的吧，买得起最后修不起，甚至用不起的用户也有的是

　　话说上回。其实，我认为导致服务不好主要是因为厂家没有服务意识，或者售后服务在整个厂家的利益链条中，是没有多少利润可图的，导致了售后人员没有大的工作激情。前者可能是因为厂家弄错了自己和用户的关系，把自己当成了上帝，认为用户买了我的设备，售后服务我做成什么样，用户都只能接收。这会造成什么样的后果其实厂家和我们每个人都很清楚，也确实用户只能接收，但我们别忘了一句话：同样的错误我们不肯能犯两次。群众的眼睛是雪亮的，这一次我们找错了厂家，下一次我们就不会了。即使有可以再次合作的可能，我们也不会再联系你们了。售后服务人员没有工作激情，可能是应为公司没有将售后服务做独立的核算。其实做售后服务是很幸苦的一件事情，需要经常的出差，如果公司没有将做售后而获得的利益反馈给售后部门，这可能会打消真个售后人员的积极性，当然也不排除部分讲奉献的人，但这个社会有多少人是讲奉献的了，说到底，人都是自私的。

　　售后服务外包，我个人认为也是不太合适的。对于厂家来说这样是好做了，但这样把风险转嫁到了用户身上。可能不是所有的外包都是这样的，但是我们确实遇到过这样的情况：我们的第一台原子吸收买的是P公司的，当年，他们公司的售后在我们这个片区是外包给当地的一家公司，结果做的并不怎么样。而他们做了一段时间后，P公司收回了售后的外包，我们并不清楚，一次设备出了问题，找了几天找不到人，当时给的售后电话打都打不通了，反过来去找P公司，才知道这件事情，弄的一个小问题拖了将近半个月才解决，害的我们设备修好后加了一个星期的班才做完堆积的样品。

　　还是接着说我做金属的经历吧，不谈这个话题了。

　　厂家来给我们安装设备的是个很年轻的工程师，很帅的一个小伙子，好像是姓刘。三下五去二，设备就安装好了，设备调试也很顺利，达到设备合同写的技术要求。软件操作的培训都是在做设备技术指标的时候就教会了，说句老实话，其实也没有什么好学的，基本看一遍都会了，而一些参数的设置要根据具体的情况来定了，没有什么固定的模式，唯一能做的就是多做实验，慢慢摸索，这不是工程师立马能告诉你的。我觉得自己很英明的一点就是工程师在场的情况下，又把设备给拆了一遍。与其等到工程师走后，你在那里束手无策，还不如他在现场的时候，在他的指导和监督下把设备再拆一遍，这样你会对设备的光路和气路弄的很熟悉，以后自己做简单的维护保养会方便一些。我个人认为做仪器分析的就是要大胆一点，多摆弄设备没有坏处，如果你是怕把设备给拆坏，那大可不必有这样的担心，花那么多钱买的设备是没有那么容易坏的，再说设备还在保修期了，坏了有厂家的工程师。

"这个社会有多少人是讲奉献的了，说到底，人都是自私的。"
深有同感！特别是现在的社会，现在的人！

其实不能说现在的社会,人自私,从古到今,没有那个社会不自私,没有哪个社会的人不自私,.我有个同学说的好,我们小时候其实觉得生活很简单， 就是吃饭,玩耍,但是越来越觉得生活真复杂,可能是人变的复杂了吧.佛曰:人的生老病死都是苦,苦的根源在于人有欲望. 那就是这些欲望促进了社会的复杂,和人心的自私.

现在很多厂商追求的是利益,但是有大部分想的很片面,不断的从用户那里赚钱,又不断的剥削自己的员工,长久这样是会失去人心的.天时,地利,人和.重要的还是人和.我非常佩服海尔的老总.他引领的经营模式非常好,他们的售后非常的到位.所以海尔的很多产品并不是国内顶尖的,但是没有人说他们的产品不好.产品的小缺陷早以被他们优质的服务所取代.所以用户只记得他们很好的服务,早就忘了那些小问题