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标题:【求助】作为布鲁克红外用户，很气愤！！

sobi[使用道具]
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发表于 2014-9-10 16:04 资料 个人空间 短消息  加为好友 

 小中大

【求助】作为布鲁克红外用户，很气愤！！

标签：布鲁克

买的布鲁克红外，出了问题，打电话给安装工程师，说需要签合同，安排他们过来人看一下，让我联系XXX.告诉我的是固话。

打电话老不在。

好不容易联系上了，态度很恶劣，说要签合同，先打钱，才来人给看啥问题，还不先开发票。我问能不能给发票我报账给布鲁克，

说不行，公司规定如何如何。我问能不能说下他们领导电话，我沟通一下，话还没说完，电话就挂掉了。

我们单位的情况，修仪器一般都是无论先修后修，都是给发票后报账的，没发票没法报账。

我又打电话，要求解决问题，问题不能这么放着，他们回答没法解决。我说如果不解决我就联系布鲁克德国，回答说随便你吧。

解决问题是一回事，态度是另外一回事，真不敢想象布鲁克的员工的情况。
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831226[使用道具]
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发表于 2014-9-10 16:04 资料 个人空间 短消息  加为好友 

 小中大
好，非常欢迎爆料，我也希望，现在的进口仪器厂商的售后不要越做越差，让人看不起！
不管你是什么公司制度，中国有句话叫“客户就是上帝”，别卖完仪器就当大爷，卖了仪器，负责维护维修是必须的，站在客户的角度来想想。如果你家买个电器坏了，是不是先付款给厂家，再来维修的呢，没有吧，都是先维修好了，再付款的吧。
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utt0989[使用道具]
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发表于 2014-9-10 16:04 资料 个人空间 短消息  加为好友 

 小中大
还没到维修，只是过来先诊断一下问题，就要收费，签合同，先付款不说。
态度实在没法接受。
刚联系到一个布鲁克光谱的员工，态度挺好，说给我解决问题。
有必要的话，我要把几个我所联系人的情况都发上来。
我可以实名。
太过分了。
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sobi[使用道具]
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发表于 2014-9-10 16:05 资料 个人空间 短消息  加为好友 

 小中大
购买布鲁克的红外需要注意了，
买回来好用不好用不说，我没有对比，没有发言权。
售后之差，直接没法说，也有可能是我运气不好，碰到了比较差劲的售后人员，那我无话可说。
但如果买仪器象买彩票一样，必须运气好才能得到故障解决，那仪器运行太费事了。
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panda王[使用道具]
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发表于 2014-9-10 16:05 资料 个人空间 短消息  加为好友 

 小中大
仪器出了什么问题？可以把症状发上来讨论一下。
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发表于 2014-9-10 16:05 资料 个人空间 短消息  加为好友 

 小中大
官网：cuturl('http://www.bruker.com/cn/')

可先尝试要求电话诊断，不一定都要上门吧？
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panda王[使用道具]
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发表于 2014-9-10 16:06 资料 个人空间 短消息  加为好友 

 小中大
仪器还没弄清楚是什么状况就急着要收维修费，这种做法未免显得小家子气，怕客户跑路吗？
不知道这是个别维修人员的个人所为呢？还是这个公司的维修政策呢？
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sobi[使用道具]
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发表于 2014-9-10 16:06 资料 个人空间 短消息  加为好友 

 小中大
毫不夸张，态度及其恶劣不说。

丝毫没有解决问题的意思。

甚至电话和我说，如果想给布鲁克 （德国） 发邮件，想发随便发。然后挂了电话。

我甚至可以实名。

正在考虑要不要公开我打过的这些电话及部分工作人员。
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sobi[使用道具]
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发表于 2014-9-10 16:07 资料 个人空间 短消息  加为好友 

 小中大
目前收的是诊断费。

应该是公司政策，但布鲁克核磁之前有类似的问题，和他们交涉后，得到了较好的解决（先开发票，然后报账给他们，再安排人员上门诊断），到布鲁克红外就僵住了，公司就这政策，如果不行，没法安排人员上门诊断，如果想投诉或者联系布鲁克（德国），随便。我认为这种行为和个人素质有关。
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panda王[使用道具]
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 小中大
上门费、小时费，这些也都是惯例了。但上门前要求付清费用的，不多见啊。
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