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标题: 【转载】【求助】XRD布鲁克和帕纳科哪个售后服务好？ [打印本页]

作者: vbnm 时间: 2015-3-3 14:44 标题: 【转载】【求助】XRD布鲁克和帕纳科哪个售后服务好？

如题，请用过的同行提供些建议，准备新买台

作者: vbnm 时间: 2015-3-3 14:44

自己先顶一下，用过的老师们请出出声啊

作者: 艰苦奋斗 时间: 2015-3-3 14:45

布鲁克的还可以

作者: 风往尘香 时间: 2015-3-3 14:45

每个公司都有自己特色，布鲁克不错的，他们功率上有一招。还有二维面探。帕纳克有超能探测器，理学的在功率上也不错，不过理学售后服务的人手不够，能够弄弄的就一个人，现在出了问题要等好久，麻烦！！

作者: adg 时间: 2015-3-3 14:46

我们公司买的帕纳科的，光管保两年，结果两年零四个月就出毛病了，然后重新买光管，和他们签合同，加上上门安装和维护，一起花了八万多，半个月过去了，还在等光管从荷兰运过来，也不知道什么时候可以用，真是郁闷无比啊

作者: adg 时间: 2015-3-3 14:46

帕纳科的售后服务根不上

作者: adg 时间: 2015-3-3 14:47

帕纳科还不错，买仪器主要是针对自己学科的需要，比较仪器的优劣。我们单位在1999年买来的帕纳科仪器，至今总共花了2000的维修费。仪器总体运行都很正常。说句实在话买仪器也得碰运气。

作者: adg 时间: 2015-3-3 14:47

PANalytical和Bruker-AXS在业内是技术&市场处于领袖地位的公司,一个有PHILIPS血统,一个出自SIEMENS,售后服务工程师的技术和品质是不错的,只是这两年中国XRD&XRF市场发展太块,工程师有点忙不过来,所以他们最近都在招兵买马!

作者: adg 时间: 2015-3-3 14:48

这个问题不是简单的好或不好就可以回答的，也不是一个用户说坏了不收费的就好，收费高的就贵。主要还是需要自己到几家公司的用户去了解掌握第一手资料。我个人认为售后服务主要考虑以下几点：
1.响应时间:如果保修后始终没有人理你和你联系,肯定不能是合格的。
2.解决问题的成功率：响应快但是不解决问题也不行。
3.收费是否合理:便宜不一定合理，贵不一定不合理。
4.工程师的数量和用户数量：用户到达一定的数量，工程师也必须有一定的数量，否则即使想服务好也不可能。
5.先服务还是先收费：有些单位维修费用的申请比较困难，如果先服务显然对用户有很大的帮助。

作者: adg 时间: 2015-3-3 14:48

帕纳科的备件很贵

作者: ass 时间: 2015-3-3 14:49

我们买的是布鲁克的，感觉不错，光管用了２０００多个小时了，还可以用，不过应该距离寿命不远了．服务态度和工程师都不错．

作者: nmn 时间: 2015-3-3 14:50

我同同意10楼的观点，售后服务是多方面的，我们主要是理学的用户（也有其他厂家的设备），我就觉得理学的还不错的。无论是打手机还是打座机，总有人接听，并且，如果接听者如果不是专家还会给你推荐专家。另外，他们定期或不定期地不请自来，给你查查仪器是否运转正常，很使我满意。
如果你需要售后服务好，一方面需要自己真正懂点仪器，不要什么都靠人，有些事情完全可以在工程师的电话指导下完成的；二是要与工程师们有适当的交流，特别是我们这种不在北京、上海的用户，如果他们正好路过此地，顺道来看看，是很好的一件事。
作为厂方来说呢，一是要响应快，做到总有人接听电话，听人倾诉。二是要真正为用户着想，特别是象一些单位，当家的就那么一台衍射仪，一旦出现问题，学生等着上课，老师等着上机，研究生等着毕业。不急不行，厂方应尽可能加快服务。记得有一次，北京的一个冷却水箱厂，在4月30日接到我的电话，5月1日赶到，趁着放假的时间给修好了，一点都不耽误事，这才是真正为用户着想。三呢，当然是要适当考虑点经费问题了，就目前一般单位来说，是有钱买没钱修，211也好，985也好，一锤子买卖，只能用于买设备，不能用于修设备。用完了结帐了事。修起设备来才真让人头疼，哪来钱呀？所以的话，买设备时用户就应当考虑到这个问题，可能的话，要多配点配件，实在不行的话则只能让厂家的修理部门想办法了。在可能的情况下厂家适当给点减免是应当的。
至于维修工程师的技术水平我倒不担心，那是人家的事情。既然请来了，总会给你弄好的。而且，维修工程师都是经过严格培训的，不是半拉子水平。我觉得楼上有人说理学能动动的就只那么一个人的说法不对。我倒是认识他们好多人，但不知道具体指哪一个人能动动，我倒认为他们都行，而且我自己也能动动。
我们新买了布鲁克的织构仪，正准备到货安装。楼上有人说他们的服务好，希望他们能真的好。

作者: nmn 时间: 2015-3-3 14:51

我用过Panalytical的，
总的感觉还是不错的
仪器过了保修期
维修肯定是贵的
有些问题就通过电话联系解决
还有远程连线，
工程师基本还是挺帮忙的

作者: 艰苦奋斗 时间: 2015-3-3 16:12

我单位用的是bruker的单晶衍射仪，售后还不错

作者: shuishui 时间: 2015-3-3 16:13

看样子我们是同病相连,我们的光管也只用两年多一点,刚坏了.也不知道什么时候新的可以拿到.

作者: shuishui 时间: 2015-3-3 16:14

我们用的也是帕纳科的，到现在有2年多点，本来一直都挺好的，可是厄运在前几天来了，我们的超能坏了，保质一年，现在坏了。说是要换新的了，我都要崩溃了！好贵的啊！

作者: teddy 时间: 2015-3-3 16:14

帕纳科的备件都是从国外调来的，周期很长，耽误事。
难道竟然不能在国内有一些备件，这让人费解！

作者: 风往尘香 时间: 2015-3-3 16:15

不必多问，选布鲁克就是了。

作者: 风往尘香 时间: 2015-3-3 16:15

布鲁克的还行

作者: adg 时间: 2015-3-3 16:16

帕纳科在中国市场好像比布鲁克要大吧，个人推荐帕纳科，相信群众！

作者: adg 时间: 2015-3-3 16:16

觉得你说的很有道理！

作者: adg 时间: 2015-3-3 16:17

帕纳科不错!!!!

作者: ass 时间: 2015-3-3 16:18

个人感觉重点看应用，两家仪器各有特点，分别适合不同的应用！

作者: happydream 时间: 2015-3-3 16:18

布鲁克不错，故障率很低。帕纳科没用过，不清楚

作者: jiankufanhan 时间: 2015-3-3 16:19

各有千秋，新人统治，水平可想而知

作者: jiushi 时间: 2015-3-3 16:19

衍射仪跟样品的关系很紧密，选仪器一定要先了解清楚样品。每家仪器都有自身的特点，除了性能符合，价位及售后也很重要啊。现在正在纠结中。布鲁克比较贵，市场可能少些。

作者: nmn 时间: 2015-3-3 16:20

一想起这些，就觉得我们自己的仪器生产太不争气了

作者: shuishui 时间: 2015-3-3 16:20

我们用的是帕纳科的，仪器在调试的时候高压发生器就坏了，还好马上给换了，最近数据收集软件出了点问题，打电话给工程师了可是好久都没有回复了。。

作者: teddy 时间: 2015-3-3 16:21

布鲁克的你根本不知道联系谁买买个球这样的售后服务能有保障么

作者: teddy 时间: 2015-3-3 16:22

我们准备购买布鲁克的了，因为他的应用实验是很强大，可以辅助以及培训我们科研人员XRD数据的分析处理技巧与能力

作者: vbnm 时间: 2015-3-3 16:23

如果购买布鲁克的X衍射仪，可以私信我，有其AXS部门区域经理联系方式。

作者: 艰苦奋斗 时间: 2015-3-3 16:23

应该是各有所长吧

作者: 风往尘香 时间: 2015-3-3 16:24

这两个仪器我都用过，整体感觉帕纳科的技术更过硬一些，但这些年售后有些跟不上，布鲁克的我刚用了一年，感觉小毛病多一些，但售后很好，工程师也很热情

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