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标题: 【讨论帖】一波三折的装机 [打印本页]

作者: 8s5g 时间: 2015-7-15 17:27 标题: 【讨论帖】一波三折的装机

部门刚买了一台Agilent的LC-MS，2月份到货了。
液相是1290 Infinity 2，当时可以装这台仪器的工程师没几个，从南京调了一个工程师来，南京的工程师只会装LC,所以MS要另外一个工程师装。
我们先装LC,再装的MS。
第一天LC装了一半发现少了2根管子，打电话让他们发。培训就拖到了第二天。
第二天上午装MS，我们有2个源，装完后发现木有源切换的主板，只能用ESI源，OMG,这是要闹哪样？好吧，只能重新订购喽，问了一下货在新加坡，只能等啦！
等了个把星期，主板终于来啦，装好，仪器正常。此时发现，装APCI调谐液的瓶子木有瓶盖和贴纸！！！货物还是在新加坡！！！继续定。
仪器使用第二天，就发现加热模块堵了，我们只是做了几针标品而已啊，好吧，就当UPLC娇贵吧，精心使用吧。但是没多久，又堵了。果断打电话给工程师咨询一下怎么个情况，这么容易堵。不打不要紧，一打还真是有问题。我们的仪器上木有在线过滤器！！！
仪器买回来2个月啦，目前我还不知道我们的仪器备件是不是都全啦！
还是不要凑热闹买最新的仪器啊，折腾人啊！！

作者: zhezhe 时间: 2015-7-15 17:27

真是一波多折啊！
话说都是因为这款仪器太新了的缘故么……

作者: junhun 时间: 2015-7-15 17:27

A家售后不是还不错嘛？怎么装个机还这么费劲

作者: 8s5g 时间: 2015-7-15 17:28

QUOTE:

原帖由 zhezhe 于 2015-7-15 17:27 发表 bbcodeurl('http://bbs.antpedia.com/images/common/back.gif', '%s')
真是一波多折啊！
话说都是因为这款仪器太新了的缘故么……

有这部分的原因吧，还有部分原因是是销售没有弄清楚，有些东西没给定。

作者: 8s5g 时间: 2015-7-15 17:28

QUOTE:

原帖由 junhun 于 2015-7-15 17:27 发表 bbcodeurl('http://bbs.antpedia.com/images/common/back.gif', '%s')
A家售后不是还不错嘛？怎么装个机还这么费劲

售后是很好的啊，一般24小时工程师能上门。装机也是第一遇到这么费劲的。

作者: xuuuu 时间: 2015-7-15 17:29

上海好多优秀的MS工程师啊，LC和MS只要同一个工程师就能搞定了吧，楼主买的MS是什么型号的？

作者: dior 时间: 2015-7-15 17:29

上海的工程师应该不少啊，怎么还从南京调呢？奇怪……

作者: 8s5g 时间: 2015-7-15 17:30

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原帖由 dior 于 2015-7-15 17:29 发表 bbcodeurl('http://bbs.antpedia.com/images/common/back.gif', '%s')
上海的工程师应该不少啊，怎么还从南京调呢？奇怪……

新仪器，外观变化挺大的，内部应该也有变化的。他们需要到国外培训后才可以安装，当时只有2个工程师（上海一个，南京一个）。

作者: H2O 时间: 2015-7-15 17:31

应该由厂家负责到底，不怕。呵呵

作者: 8s5g 时间: 2015-7-15 17:31

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原帖由 xuuuu 于 2015-7-15 17:29 发表 bbcodeurl('http://bbs.antpedia.com/images/common/back.gif', '%s')
上海好多优秀的MS工程师啊，LC和MS只要同一个工程师就能搞定了吧，楼主买的MS是什么型号的？

单四级，6310，正常情况下是一个工程师可以搞定。
因为会安装LC的工程师不会MS,
会MS 的工程师没有参加过新LC的培训，所以就要2个人来装。

作者: 8s5g 时间: 2015-7-15 17:32

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原帖由 H2O 于 2015-7-15 17:31 发表 bbcodeurl('http://bbs.antpedia.com/images/common/back.gif', '%s')
应该由厂家负责到底，不怕。呵呵

我们是他们VIP 客户，是不怕的，只是太折腾了。

作者: ujne 时间: 2015-7-15 17:32

看上去销售没有考虑细致。1290改动很大么？还要专门工程师培训才能安装，用的什么软件呢？楼主有闲暇时间可以上几张PP。

作者: JK.jon 时间: 2015-7-15 17:32

楼主这经历也太悲催了，反正把厂家抓牢就好

作者: shkudo 时间: 2015-7-15 17:33

新仪器，外观变化挺大的，内部应该也有变化的。他们需要到国外培训后才可以安装，当时只有2个工程师（上海一个，南京一个）。

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我们公司去年招标UPLC（不接MS）的时候，他们搬了一台1290给我们试用，工程师好像也是外地的，但是我们不是一线城市

作者: 8s5g 时间: 2015-7-15 17:34

看上去销售没有考虑细致。1290改动很大么？还要专门工程师培训才能安装，用的什么软件呢？楼主有闲暇时间可以上几张PP。

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软件是openlab，用过之后感觉介于chemstation和masshunter之间。
1290第二代外观变化大，第一代见过2次，没太大印象了。

作者: 8s5g 时间: 2015-7-15 17:34

我们公司去年招标UPLC（不接MS）的时候，他们搬了一台1290给我们试用，工程师好像也是外地的，但是我们不是一线城市。

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跟工程师聊过，他们售后是划区域来的，东区就是江浙沪一带，他们一般不去其他的地方。

作者: ssonglikihi 时间: 2015-7-15 17:34

单四级，6310，正常情况下是一个工程师可以搞定。
因为会安装LC的工程师不会MS,
会MS 的工程师没有参加过新LC的培训，所以就要2个人来装。

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该死的sales害得我当年把一台6120升级到6130

作者: www.1 时间: 2015-7-15 17:35

备件不全，要加钱还是合同时没写全。

作者: junhun 时间: 2015-7-15 17:35

是没买全还是来货不全，这样的安装不可取，安什么少什么，时间人力都浪费。

作者: dog002 时间: 2015-7-15 17:36

这都可以申请退货了吧

作者: remonte 时间: 2015-7-15 17:36

工程师来安装的时候应该有仪器配件列表才对你们没有核对吗

作者: jkobn 时间: 2015-7-15 17:37

哈哈 1290新版的买的人不多吧

作者: is2011 时间: 2015-7-15 17:38

A家售后不是还不错嘛？怎么装个机还这么费劲

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售后是不错，价格更不错

作者: eor 时间: 2015-7-15 17:38

不会吧，超高压没有溶剂过滤头，不可思议。

作者: feiya 时间: 2015-7-15 17:39

现在安装了吗？

作者: baidukk 时间: 2015-7-15 17:39

这个仪器太新了，工程师都不会

作者: eric930 时间: 2015-7-15 17:40

售后响应还可以

作者: Darcy 时间: 2015-7-15 17:41

在线过滤器不是标配？没有清点配件清单吗？

作者: 8964357 时间: 2015-7-15 17:41

没道理啊。。。安的配送也会出少配件这种问题啊。

作者: 8s5g 时间: 2015-7-15 17:42

备件不全，要加钱还是合同时没写全。

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是我和工程是一起开箱对货的，单子和货号都对的上。
但是打开的时候发现有个盒子里面少了东西，工程师说是德国装箱的时候，他们少放了。他会跟德国沟通。
主板的话，我们说好了是要用2个源的，让销售给报价。估计是销售不了解仪器吧，报价少报了。合同签好了。他只能自己消化喽

作者: 8s5g 时间: 2015-7-15 17:42

是没买全还是来货不全，这样的安装不可取，安什么少什么，时间人力都浪费。

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是来货不全，折腾人！

作者: 8s5g 时间: 2015-7-15 17:43

工程师来安装的时候应该有仪器配件列表才对你们没有核对吗

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核对了，我们是核对货号，都对的上。安装的时候拆盒子发现盒子里少东西喽

作者: 8s5g 时间: 2015-7-15 17:43

哈哈 1290新版的买的人不多吧

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恩，1290，在中国我们是第三台，1290配质谱在中国是第一台。

作者: 8s5g 时间: 2015-7-15 17:43

现在安装了吗？

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装上了，大打电话给销售，第二天一早就收到了。

作者: 8s5g 时间: 2015-7-15 17:44

不会吧，超高压没有溶剂过滤头，不可思议。

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我没用过1290，不清楚，打电话给几个工程师，他们都问在线过滤器。我就知道，我们的仪器没给装！！还好第二天销售就给我们发过来了。O(∩_∩)O~~

作者: 8s5g 时间: 2015-7-15 17:44

在线过滤器不是标配？没有清点配件清单吗？

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点了，清单里没有在线过滤器！

作者: 8s5g 时间: 2015-7-15 17:45

售后响应还可以

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恩，是的。我们的仪器差不多都是他家的，他肯定要好好候着。

作者: 8s5g 时间: 2015-7-15 17:45

没道理啊。。。安的配送也会出少配件这种问题啊。

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恩，小概率事件发生啦，O(∩_∩)O哈哈~

作者: vvmmoy 时间: 2015-7-15 17:46

核对了，我们是核对货号，都对的上。安装的时候拆盒子发现盒子里少东西喽

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仪器公司人员也太粗心了吧

作者: vvmmoy 时间: 2015-7-15 17:46

要跟厂家反映情况

作者: ns5fan 时间: 2015-7-15 17:46

我们这边都是一个工程师搞定的事情，也没见过缺这么多东西的。是同时安装两个源么，不是切换？

作者: ns5fan 时间: 2015-7-15 17:47

恩，1290，在中国我们是第三台，1290配质谱在中国是第一台。

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1290我就用过两台了，其中一台就是联6460，你的1290有什么不同么？

作者: 8s5g 时间: 2015-7-15 17:47

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原帖由 ns5fan 于 2015-7-15 17:47 发表 bbcodeurl('http://bbs.antpedia.com/images/common/back.gif', '%s')
恩，1290，在中国我们是第三台，1290配质谱在中国是第一台。

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1290我就用过两台了，其中一台就是联6460，你的1290有什么不同么？ ...

我用的1290 infinity II 是2014年底出的。

作者: 8s5g 时间: 2015-7-15 17:48

我们这边都是一个工程师搞定的事情，也没见过缺这么多东西的。是同时安装两个源么，不是切换？

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不是同时用，把源换上的时候，仪器要识别是ESI还是APCI，这个功能需要一块主板。

作者: www.1 时间: 2015-7-15 17:49

我用的1290 infinity II 是2014年底出的。

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原来是新品，不知道为什么不换个型号，用着如何？

作者: www.1 时间: 2015-7-15 18:22

不是同时用，把源换上的时候，仪器要识别是ESI还是APCI，这个功能需要一块主板。

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这主板还不是标配，我用6460的时候来的就是整机，ESI和APCI也只要简单换一下就行了没见这么费劲，是不是销售是新手

作者: 8s5g 时间: 2015-7-15 18:23

原来是新品，不知道为什么不换个型号，用着如何？

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第一，满意他们的柱切换和紫外检测器；第二，我们需要一台UPLC；第三，他们报价最低。
新仪器嘛，用着还可以。软件操作有点不一样，习惯就好。

作者: 8s5g 时间: 2015-7-15 18:23

这主板还不是标配，我用6460的时候来的就是整机，ESI和APCI也只要简单换一下就行了没见这么费劲，是不是销售是新手

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销售是老手啦，估计是疏忽了。我们部门的仪器都是经他手办的。
我们也有6460，用了4年了。

作者: mickeylin 时间: 2015-7-15 18:24

第一，满意他们的柱切换和紫外检测器；第二，我们需要一台UPLC；第三，他们报价最低。
新仪器嘛，用着还可以。软件操作有点不一样，习惯就好。

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柱切换挺好的，我这台没装，安捷伦的工作站用着到是挺顺手，就是现在的OPEN LAB赶不上原来的CHEMSTATION 那么OPEN

作者: 8s5g 时间: 2015-7-15 18:24

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原帖由 mickeylin 于 2015-7-15 18:24 发表 bbcodeurl('http://bbs.antpedia.com/images/common/back.gif', '%s')
第一，满意他们的柱切换和紫外检测器；第二，我们需要一台UPLC；第三，他们报价最低。
新仪器嘛，用着还可以。软件操作有点不一样，习惯就好。

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open lab 排sequence方便多啦，就感觉这点挺好的。我觉得open lab 的适用性介于chemstation和masshunter之间。
还记得开始用的时候找不到单针进样，捣鼓了半天呢，O(∩_∩)O哈哈~

作者: 33号 时间: 2015-7-15 18:25

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原帖由 8s5g 于 2015-7-15 18:24 发表 bbcodeurl('http://bbs.antpedia.com/images/common/back.gif', '%s')

open lab 排sequence方便多啦，就感觉这点挺好的。我觉得open lab 的适用性介于chemstation和masshunter之间。
还记得开始用的时候找不到单针进样，捣鼓了半天呢，O(∩_∩)O哈哈~ ...

open lab排序列方便但是处理数据只能在本机上，这是我最不舒服的。

作者: 8s5g 时间: 2015-7-15 18:25

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原帖由 33号 于 2015-7-15 18:25 发表 bbcodeurl('http://bbs.antpedia.com/images/common/back.gif', '%s')

open lab排序列方便但是处理数据只能在本机上，这是我最不舒服的。

这我到没有尝试。
open lab和电脑是一一对应的，如果换了电脑，重装软件需要重新申请序列号，挺麻烦的。
open lab 里，MS 的FIA 功能没有了，摸条件不方便。
open lab是不是为了远程控制设计的呢？

作者: dior 时间: 2015-7-15 18:28

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原帖由 8s5g 于 2015-7-15 18:25 发表 bbcodeurl('http://bbs.antpedia.com/images/common/back.gif', '%s')

这我到没有尝试。
open lab和电脑是一一对应的，如果换了电脑，重装软件需要重新申请序列号，挺麻烦的。
open lab 里，MS 的FIA 功能没有了，摸条件不方便。
open lab是不是为了远程控制设计的呢？ ...

远程控制就没有多大意思，我们的工作站电脑为了安全都是不连网络的，更何况只有一个网卡

作者: 8s5g 时间: 2015-7-15 18:33

open lab排序列方便但是处理数据只能在本机上，这是我最不舒服的。

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刚好有个工程师在，我帮你问了一下。
可以在别的电脑上处理数据，但是要配一个东西，如果你需要的话，可以电话问问销售。

作者: jude 时间: 2015-7-15 19:38

安家这次是怎么了？缺胳膊少腿儿的，按理不应该啊！

作者: cj_mondy 时间: 2015-7-15 19:39

刚好有个工程师在，我帮你问了一下。
可以在别的电脑上处理数据，但是要配一个东西，如果你需要的话，可以电话问问销售。

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是要买授权吧

作者: 8s5g 时间: 2015-7-15 19:40

是要买授权吧

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恩，是的啊，应该还有个硬件。

作者: toy 时间: 2015-7-15 19:41

找销售好好聊聊，延长质保一年！

作者: dog002 时间: 2015-7-15 19:42

恩，是的啊，应该还有个硬件。

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还是不折腾了，花钱还是不容易啊

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