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标题: 【转载】【分享】帕纳科X荧光仪，伤不起啊 [打印本页]

作者: iop 时间: 2015-8-2 16:59 标题: 【转载】【分享】帕纳科X荧光仪，伤不起啊

我也说说帕纳科的事：

2013年8月，湖北三新硅业赠送我们一台X荧光光谱仪，按照帕纳科的要求，仪器是搬运、安装全是帕纳科公司实施的，第一次安装时，工程师发现电源有问题，让我们跟苏州镒科电源联系，尽快维修电源。跟镒科电源联系后电源厂家要求将电源返厂维修，这样经过一个多月，花费8000元装电源维修好后运回单位，安装后仪器可以正常开机使用。2013年11月份，我们请了一位工程师进行业务培训，工程师在建立方法时发现水冰机工作不正常，电源好像哪也不正常，但说不上具体什么原因，12月底水冷机修复正常运行，再等工程师来二次培训，这期间仪器一直处于待机状态，14年元旦放假，仪器也没关。元月5日上班后，发现仪器关机了，电源也没停止工作，跟镒科电源厂家联系，经厂家工程师指导，检查电源，发现电源两个模块和两个电路板已经烧坏，又从厂家购买这四个配件后，经厂家工程师指导进行配件更换后电源开始正常工作。

电源恢复正常后我们开始开电脑，这时发现接在电源上的电脑无法开机，显示器也不亮，当时就把电脑和显示器送DELL今后服务去检修，发现电脑电源已经烧坏，显示器电源板也烧坏，当天DELL工程师就修好了电脑和显示器。

修好电脑和显示器后我们开始启动X荧光仪，此时发现X荧光仪根本启动不起来，打电话咨询帕纳科工程师，工程师听了情况后分析，可能至少是仪器电源板被烧坏了，要求我们尽快报修，当时我们向帕纳科交了报修申请。

2014年2月21日，帕纳科工程师到现场对仪器进行了全面检查，最后检查结果是：X荧光仪两块电源板烧坏、高压发生器烧坏。

对于以上烧坏的配件，帕纳科报价按以旧换新折算，需要近27万元。

这次事故我们跟镒科电源交涉，他们说是我们的电网问题，但是，跟镒科电源在一个配电盒上接的还有海尔空调和X荧光水冷机还在正常运转，没有发生任何问题。

事我们跟帕纳科交涉，说电源是帕纳科的配套电源，不是我们单独购买配置的，因为电源的问题把X荧光仪烧坏了，帕纳科应该承担责任，积极同镒科电源交涉，认真处理才是。但是，帕纳科今后服务连续三次给我回复，第一次说仪器烧坏是我们的电网问题，第二次还说是我们的电网问题，我情况对他们进行了详细说明，完全排除了电源问题，第三次，帕纳科又找借口，说仪器已经过了保修期，跟他们不能过我们提供免费服务，电源的问题让我们找镒科电源，跟他们没关系。

我那个郁闷啊！！！

我多方打听到帕纳科售后服务中国区经理乌世海，打电话找他，他的回复更说我生气：说以前的回复就是他的意见，他都知道，他还是那意见，电源的事让我们找电源厂家，他不管。电话中说半小时，反正跟他们没关系，爱怎么的怎么的，我那个气啊，后还我想，是不是售后跟电源厂家之间有说不清的关系？

实在没办法，我只好求人家给我们申请个折扣，但至今未果。。。。。。

谁能给我再想个解决的办法，让我们少点损失啊！

同时我对帕纳科的服务表示鄙视

作者: jiankufanhan 时间: 2015-8-2 17:00

没办法，出了事能推就推的，很少能积极配合解决问题的。

作者: jiushi 时间: 2015-8-2 17:01

前前后后发现你那个电源真的是不太正常售后扯皮问题多你们就一直没有考虑把电源换掉用别家的

作者: nmn 时间: 2015-8-2 17:01

通常这种情况下一般不会换电源供应商，因为总觉得是随仪器一并来的，至少是有保障的……

作者: shuishui 时间: 2015-8-2 17:02

什么型号啊？

作者: teddy 时间: 2015-8-2 17:02

可能是帕那科这几年做大了，所谓店大欺客。

作者: vbnm 时间: 2015-8-2 17:03

对你的遭遇深表同情，事情的结果也不出人意料，谈谈个人看法

首先你们的仪器是赠送的，不是直接买的，跟帕纳科没有任何契约关系，电源虽然是跟帕钠科配套的，也不是帕纳科卖给你们的，你们让他们负责，他们当然不会同意，好比你买了手机，建议你买了保护套，结果保护套没起作用，手机摔坏了，你找手机售后要求免费修理，因为手机套是厂家建议的，你觉得有可能答应吗？其次，你的设备过了保修期，保修期内电源引起的都不一定能免费修，保修期外自然没有义务；电源的事最扯不清楚，大家都知道工厂的电由于有大型设备一般不太稳定，是电网问题还是电源本身有问题就够扯半天的，你让电源厂赔，他们也赔不起。二十几万不是谁都能做主免费修的，理解一下吧。

换个好的电源，跟帕钠科多商量价格尽量优惠是最好的解决办法。

作者: 艰苦奋斗 时间: 2015-8-2 17:03

不是想黑帕纳科……前几天跟几个水泥厂的客户一起聊天，说起来各个品牌的售后……帕纳科确实不怎么滴。

不得不说，进口仪器在这方面还需要有提高的空间。

作者: 风往尘香 时间: 2015-8-2 17:04

我们是做国产仪器的厂家，现在国产的仪器质量做的并不比国外的品牌差，最主要的是价格有优势，而且售后服务响应快，技术支持给力。大家以后请多多支持国产品牌，支持禾苗分析仪器。

作者: adg 时间: 2015-8-2 17:04

赠送的设备没有相关合约合同吧，是比较扯皮的事

作者: ass 时间: 2015-8-2 17:05

看了半天也未整明白，楼主所说的“电源”指的是什么？是交流电源稳压器吗？

帕纳科的仪器为何与苏州镒科扯上官司了？求解.

作者: happydream 时间: 2015-8-2 17:05

分析工业硅，你们能做？呵呵

作者: iop 时间: 2015-8-2 17:06

什么垃圾电源？楼主是否可以拍几张照片看看？为什么帕纳科的仪器又配上苏州镒科的稳压器了？

作者: jiankufanhan 时间: 2015-8-2 17:06

查了一下该公司的网页产品显示，我可以%200的告诉你，外面倒货贴牌的。

作者: nmn 时间: 2015-8-2 17:07

帕纳科的售后服务非常贵，我记得好像是500基本费，200/小时，交通费等。基本工程师到现场来，就要7000+/次。这还不包括配件费。

作者: shuishui 时间: 2015-8-2 17:08

这个你也不能去全怪帕纳科。你也说你们电脑主机和显示器都烧坏了，为什么不好好确认清楚你们供电哪有问题？外围设备不是帕纳科生产的，厂家当然不会管的。国外进口的仪器本来就比较贵，牛津维修费800一小时，日本理学更离谱，一片窗口膜卖一万块！

作者: teddy 时间: 2015-8-2 17:08

如此耍赖何不换了他，目前国产产品基本可以满足很多国内客户需求，而且价格不高，售后比国外产品更方便及时

作者: vbnm 时间: 2015-8-2 17:09

帕拉科啊，是有点鄙视了。

提供给客户的资料

选择他们产品，是客户的骄傲。意思是这样吧。有点过了。

作者: 艰苦奋斗 时间: 2015-8-2 17:10

XRF的电源问题是比较麻烦的，我们有的UPS就经常出问题，每年至少要维修一次，挺让人烦的。谁能推荐一款比较好UPS。

作者: 风往尘香 时间: 2015-8-2 17:10

一看就是没用过进口仪器的QC，你到大学里打听打听，进口仪器维修就是这个价，帕纳科相对算便宜的

作者: adg 时间: 2015-8-2 17:11

还是用我们江苏天瑞的X射线吧。价格，售后，性能不输给进口的。

作者: ass 时间: 2015-8-2 17:11

您家的电原敢保证负载出问题全赔吗事不关己高高挂起

作者: happydream 时间: 2015-8-2 17:16

您家的电原敢保证负载出问题全赔吗事不关己高高挂起

作者: happydream 时间: 2015-8-2 17:17

您家的电原敢保证负载出问题全赔吗事不关己高高挂起

作者: iop 时间: 2015-8-2 17:17

您家的电原敢保证负载出问题全赔吗事不关己高高挂起

作者: jiankufanhan 时间: 2015-8-2 17:18

“对于以上烧坏的配件，帕纳科报价按以旧换新折算，需要近27万元。”？还不如重新买一台。

作者: jiushi 时间: 2015-8-2 17:18

我们都自己买UPS

作者: nmn 时间: 2015-8-2 17:18

呵呵，27万的价格很到位了，毕竟也是外购的高压发生器，他们也要掏钱的

作者: nmn 时间: 2015-8-2 17:19

这么说2013.8到目前为止你们的仪器就没有好好用过，深表同情。希望你们不要对仪器失去信心，积极恢复使用。事在人为，我们也可以帮你们解决目前的困境。有需要请私信。

作者: shuishui 时间: 2015-8-2 17:20

要不，试试国产的？

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