分析测试百科

标题: 【求助】塞默飞售后真差 [打印本页]

作者: 花想容 时间: 2015-9-28 11:57 标题: 【求助】塞默飞售后真差

因为是口头协议，塞默飞工程师未按合同培训到位，不守承诺拒绝回访，现在难道只有吃哑巴亏了吗，经销商去协商一直没有下文，我们就要考核了，真够悲剧的，他们这么大的公司竟然这样真的很无语，我该找哪里投诉啊，请各位支招？谢谢

作者: any333 时间: 2015-9-28 11:57

QUOTE:

原帖由 花想容 于 2015-9-28 11:57 发表 bbcodeurl('http://bbs.antpedia.com/images/common/back.gif', '%s')
因为是口头协议，塞默飞工程师未按合同培训到位，不守承诺拒绝回访，现在难道只有吃哑巴亏了吗，经销商去协商一直没有下文，我们就要考核了，真够悲剧的，他们这么大的公司竟然这样真的很无语，我该找哪里投诉啊，请各位支招？谢谢 ...

能具体说一下么？

作者: any333 时间: 2015-9-28 11:57

不过口头协议......不好办吧？

作者: qqq111 时间: 2015-9-28 11:58

“因为是口头协议，塞默飞工程师未按合同培训到位，”
到底是口头协议，还是有合同？楼主前半句和后半句矛盾。
口头协议或合同，估计是和仪器代理商协商的，这事还得代理商负责，厂家工程师一般走标准的安装培训流程。

作者: qqq111 时间: 2015-9-28 11:58

有些代理商为了拿下合同，售前什么条件都答应，有些是他根本就做不到的。
回访是代理商承诺，还是厂家承诺？楼主一定要弄清责任主体。
厂家一般是现场简单培训，用户使用一段时间后，参加厂家定期举办的培训班，比较系统地培训。
我们实验室买的赛默飞气质，安装半年后，每周都催促我们尽快去厂方培训，我们忙得没时间去。

作者: 花想容 时间: 2015-9-28 11:58

完整过程是这样的，当时工程师培训时一开始就问是否开展工作，我们当时就说没有，工程师就说既然没开展工作，就简单介绍一下，等下回打算开展工作的时候再给我们做一次回访，到时候再认真给我们做培训。

作者: vvmmoy 时间: 2015-9-28 11:59

我觉得也是正常的，因为不开展工作的话，说了等于白说

作者: 舞song 时间: 2015-9-28 11:59

口头就很难说是协议。不过既然买了仪器，就签个正式的呗。

作者: 花想容 时间: 2015-9-28 11:59

QUOTE:

原帖由 vvmmoy 于 2015-9-28 11:59 发表 bbcodeurl('http://bbs.antpedia.com/images/common/back.gif', '%s')
我觉得也是正常的，因为不开展工作的话，说了等于白说

问题是后来他不履行承诺了

作者: 冷太阳 时间: 2015-9-28 12:18

问的是同一个工程师？
代理商自己的还是赛默飞的？

作者: 花想容 时间: 2015-9-28 14:16

QUOTE:

原帖由 冷太阳 于 2015-9-28 12:18 发表 bbcodeurl('http://bbs.antpedia.com/images/common/back.gif', '%s')
问的是同一个工程师？
代理商自己的还是赛默飞的？

赛默飞的

作者: any333 时间: 2015-9-28 14:16

QUOTE:

原帖由 花想容 于 2015-9-28 14:16 发表 bbcodeurl('http://bbs.antpedia.com/images/common/back.gif', '%s')

赛默飞的

这样说倒是有些道理的。。。。。。

作者: any333 时间: 2015-9-28 14:17

thermo 有没有官方的答复？

作者: any333 时间: 2015-9-28 14:17

问题是后来他不履行承诺了

====================

后来不做培训了么？

作者: any333 时间: 2015-9-28 14:18

服务非常重要。

作者: 花想容 时间: 2015-9-28 14:19

QUOTE:

原帖由 any333 于 2015-9-28 14:17 发表 bbcodeurl('http://bbs.antpedia.com/images/common/back.gif', '%s')
问题是后来他不履行承诺了

====================

后来不做培训了么？

后来反悔说已经按要求培训完了，有确认签字，打死不认账

作者: any333 时间: 2015-9-28 14:19

再培训就得收费了么？

作者: misswu61 时间: 2015-9-28 14:19

没有书面的合同，它很难认帐，不过免费的培训你们可以去，这个是合同里的，他们认帐。

作者: DDD 时间: 2015-9-28 14:19

大厂的服务很重要，像这种可去可不去的，是要去的，客户会说你的好。

欢迎光临分析测试百科 (http://bbs.antpedia.com/)