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标题: 【转载】【求助】关于XRF售后服务质量 [打印本页]

作者: 熊猫 时间: 2016-3-25 18:30 标题: 【转载】【求助】关于XRF售后服务质量

现在时代大家对仪器厂商的售后质量要求越来越高，供应商们的服务质量也在提高，但是我想了解到底什么样的服务才是我们应该要的呢？我们该怎样去要求售后服务呢？也有很多朋友对服务不满意那到底又是什么不满意呢？希望能和大家一起探讨这些问题！谢谢大家！

作者: small2011 时间: 2016-3-25 18:30

仪器厂商的服务，无非三种服务，一般为售前，售中，售后服务，其中前两中服务，厂家一般是很积极的，客户一般也是满意的。
对于售后服务，我记得上次参加中国科学仪器论坛时，五个仪器厂商的老总，都提到售后比较头痛，售后技术人员技术水平与客户的要求之间总是或多少的矛盾。他们正在寻求一种服务方式，叫4S服务，模仿汽车4S店的形式。不知道这个啥时候能实现。

作者: longquan 时间: 2016-3-25 18:31

售后服务的确存在一些问题,我们公司仪器售后服务不满意,
来源三个条件:一、服务态度不积极，拖拖拉拉；二、解决问题实质应用未能及时解决问题主要来源对仪器应用操作维护检修缺少经验。或许是新手来搞服务，有经验的在换工作。三、最麻烦双方沟通有时相对困难，毕竟着急的是客户应用，而售后服务缺泛考核监督。

作者: tomm 时间: 2016-3-25 18:31

荧光仪这种精密分析仪器，如果没有很好的售后服务支持，其使用效果会大打折扣。希望仪器厂商能找到好的解决办法。

作者: 熊猫 时间: 2016-3-25 18:32

不知对否！我个人认为售后服务最重要的是诚信；然后就是快速；再者是真正解决客户问题。

作者: ay123 时间: 2016-3-25 18:32

关键是要解决问题

作者: 熊猫 时间: 2016-3-25 18:33

既然有这么多的问题，那大家有什么建议呢？

作者: small2011 时间: 2016-3-25 18:33

我听过几个老总提到，售后服务4S店模式，仿照汽车4S店。
这样的话，每个地区市应该有销售点和售后服务点。
不知道能实现不？

作者: longquan 时间: 2016-3-25 18:33

我想XRF的售后服务应主要包括以下两个方面：
1、仪器性能的保持。即各项指标均需在指标控范围内，这需要供应方和使用方建立良好的配合关系并定期对设备进行维护。对于供方，要保证人力和技术支持，对于使用方，要保证备品备件及维护费用的预算和使用。
2、应用支持。即供方应针对不同的客户开展相应应用技术的提供工作并不断的革新进步，提高仪器的功效。这点对于供应方来说并不困难，因为供方通常都有自己的应用技术及实验室和实验人才，并且接触的行业范围广泛，可以相互借鉴参考，尽管如此，XRF的供方对应用技术的传授通常是不够的，也就是说，仅仅针对各个行业主要分析行为开展应用，且常常只有单一的一种分析应用（比方说，帕纳科针对本厂（水泥厂）生料控制分析，仅仅教授了标准曲线法测定粉末样品（常量元素）——而实际上，本厂尚需要分析粘土、铁矿石、石膏、粉煤灰、石灰石、矿渣等等多种样品，应用的方法也可以扩展到标准加入法、测定的元素有时候含量并不高，比如氯离子、重金属等仅仅0.01%、制样的方法也包含玻璃熔融法甚至金属样品表面抛光】。
售后如果要尽可能多的包含以上提到两点的方方面面（如此应该大部分客户都会满意了），需要供应方投入太多，所以不好实现。个人认为持续培训好使用方的技术人员是个相对可行且廉价的办法，可惜的是该项目常常不仅收费（新购仪器时合约规定的除外），而且教授的内容基本没有多少价值，甚至不如一本应用论文集。情况往往是这样的：当第一任技术人员离职时，后继者或许还会建立分析线，做简单的检查和维护；当第二任技术人员离职时，后继者只会开机和关机了；再后来的后继者会不会都不会开机呢？每当此时，单位的领导们更多的会认为售后实在是太差了，换一个新的供应商吧！仅此而已！

作者: 熊猫 时间: 2016-3-25 18:34 标题: 回复 #9 longquan 的帖子

很好！我赞同您的观点。也很谢谢您的建议。

作者: tomm 时间: 2016-3-25 18:35

楼上分析精辟啊

作者: jom 时间: 2016-3-25 18:35

9# 是个老鸟了见多识广

作者: small2011 时间: 2016-3-25 18:36 标题: 回复 #12 jom 的帖子

准确点说应该是8楼的。

作者: 铃儿响叮当 时间: 2016-3-25 18:36

感觉售后服务应该逐渐写进购买仪器的合同中去。

作者: 夜蓝星 时间: 2016-3-25 18:36

主要是服务的态度和质量
对有些服务工程师脾气很暴躁的，客户问几个问题都不耐烦的公司，印象当然很不好

作者: small2011 时间: 2016-3-25 18:37 标题: 回复 #14 铃儿响叮当的帖子

不过现在购买仪器，一般一年保修期，一年其实也出不了什么事
一年之后，就不好说了。

作者: small2011 时间: 2016-3-25 18:37 标题: 回复 #15 夜蓝星的帖子

嘿嘿。我还好，没遇到脾气暴躁的，其实有很多服务工程师，你或许可以换个时间再打电话，

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