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　商务部向与会企事业单位宣讲《规范》

　　新《零售药店经营服务规范》明确了零售药店分级评估体系，为今后推动药品零售企业管理和政府政策制定提供参考。

　　近日，商务部2012年第58号公告发布了《零售药店经营服务规范》（以下简称《规范》），于2012年12月1日起正式实施。

　　商务部市场秩序司巡视员温再兴指出，《规范》是针对药品零售企业服务水平普遍不高，以人为本服务理念欠缺的现状提出的。它规定了零售药店药学技术人员数量与素质要求、服务设施与服务环境、职业道德与仪容仪表、售后服务等经营服务能力指标和划分标准，明确了零售药店分级评估体系，为今后推动药品零售企业管理和政府政策制定提供参考依据。

　　店分三级

　　从细则看来，《规范》有以下几方面要点：

　　一、增加了对药店从业人员仪容仪表的要求。例如，规定药店营业员需着装统一，并佩戴统一的标有姓名、职称、执业资格等要素的工卡。

　　二、提高从业人员要求。规定不具备足够药师资源的药店，可以经省级药品监督管理部门考核后，颁发药学服务许可证书，在药店内履行药师职能。

　　三、提高营业场所的要求。1.药店需在门店醒目位置设置药学技术人员岗位监督公示牌（含半身免冠照片、姓名、专业技术职称、职业资格等内容）。2.禁止在商业经营中使用高音喇叭，或者采用其他发出高噪声的手段吸引顾客。

　　四、出台零售药店分级管理标准。该标准将零售药店划分为A、AA、AAA三个等级，并从基础要求、药品供应能力，人员配备与培训、药学服务能力四方面加以核准评定。

　　在经营面积上，明确规定AAA类药店不得少于100平方米，AA类药店不少于80平方米。在药品供应方面，A级、AA级、AAA级药店分别要求门店内药品品种覆盖至少40/60/80种常见疾病；此外，只有设置夜间服务窗口，并保证24小时药品供应，才具备获评AAA级药店的资格。在人员配备方面，A级、AA级、AAA级药店分别要求，药学技术人员不少于药店从业人员的20%、40%和60%，如果开展中药饮片业务，则其中一人应为中药师；此外，其所有药学技术人员应至少掌握40/60/80种常见疾病的用药指导和健康信息传播能力，必须具备“药品说明书和检验报告咨询的技能”。