环境保护与监测技术中心

　　“只有最广大人民群众的根本利益得到维护，我们的环保事业才能长盛不衰。群众给我们反映问题，说明他们遇到了困难，需要我们的关心和帮助，是对我们的信任，我们必须为他们排忧解难。”铁岭市环保局纪检书记林平经常这样说。而在实践中，环保局干部职工也是这样做的。


　　有这样一个典型事例。去年，铁岭市清河区一垃圾填埋处理场在建阶段引发周围村民群体性上访。有的打“12369”投诉，有的到市环保局上访。由于项目敏感，在公众参与阶段，群众对场址及垃圾填埋处理场建后产生污染存在异议。铁岭市环保局立即召开项目建设听证会，本着群众利益为重，最后确定此垃圾填埋处理厂项目停止建设，重新选址。群众对环保局的这一做法大加赞赏。


　　铁岭市环保局干部职工就是这样，把人民满意不满意作为检验环保工作的标准。在处理环境信访时，也是如此。近年来，铁岭市环保局高度重视环境信访工作，对初访者当客人对待，对重访者当朋友对待，对老弱病残和有困难者当亲人待。同时，还面向群众公开环境信访案件处理结果，检验群众对处理结果的满意度。比如，在《铁岭市环保局加强行政权力运行制度建设工作情况汇总表》上公开受理的当月信访案件及处理结果，对每一起案件实行电话反馈，征求信访人意见。


　　关于这一点，投诉铁岭凡河新区某饭店噪声和油烟污染的张女士深有感触。她怎么也没想到，她投诉的这个信访件不到5天就得到了处理，并收到了反馈答复:“环保部门已责成饭店限期对噪声、油烟进行整改，噪声要达到国家排放标准，排放的油烟经油烟净化装置净化后高空达标排放，感谢您对环保工作的支持。”张女士说:“我们要的就是这种工作态度。”