环境保护与监测技术中心

　　2010年9月的一天，嘉兴一位市民在嘉兴各大论坛上发出了一封《致嘉兴市环保局局长章剑的公开信》，对市区北部环境污染问题和环保部门的工作冷嘲热讽，表达出强烈不满，说如果治理不好“建议你提出辞呈吧”。公开信很快成为论坛热帖，点击量快速上升。


　　市区北部属于经济开发区范畴，由于开发较早、规划不当，工业区与居住区邻近，加之企业环保治理不到位，大气污染较为严重，时有市民前来投诉。其实，这一区域已经成为近年来环保部门整治的重点区域，并且采取了不少措施。但从治理效果来看，确实与公众要求有较大差距。


　　面对突如其来的网络舆情事件，我感受到了很大压力。要不要理睬？是否要求网站删帖？经过深思熟虑，我认为，尽管网民的言语激烈、观点片面，但反映的污染事实客观存在，表达的是希望改善环境的强烈愿望。作为政府主管部门负责人，我感觉还是要多一些理解和包容，多一些反省和改进。


　　为此，我首先在网络上实名进行了回应，对其关心环保的行为表示肯定，对针对部分区域环境现状的批评表示认同，并诚恳邀请其到环保局沟通交流，共商治理大计。同时，还安排局有关处室主动联系发帖人，进行面对面地交流。网民发现环保局长的实名回应感到有些意外，但很多人表达了理解和支持。发帖人也不得不认可环保局长“态度诚恳”。然后，我组织专门人员对这一区域重点企业的污染状况进行了深入排查，召集关心环保的网友举行面对面的座谈会，进一步听取批评意见，并宣布了深化整治的9条具体措施。


　　一系列应对措施受到了市民认可和好评，也使一批市民成为环保志愿者，积极参与环保执法监督活动和各类环保公益活动，扩大了环保事业的群众基础。这次网络舆情事件后，我们认真反思工作中的不足，提出了着力加强网络舆情收集研判，加强与市民互动沟通和扩大环保公众参与等一系列措施，包括专门在嘉兴在线论坛上开辟“环保视角”专区，供市民发表对环保问题的意见和建议，在新浪网站建立“嘉兴环保”官方微博和各基层环保局、环保直属单位官方微博，大力倡导与市民加强网络沟通，及时核实处理市民反映的环保问题和建议等。从此，加强与市民的互动成为环保工作重要内容，接受批评成为环保干部的必修课和基本功，市民积极参与环保也成为嘉兴环保的一道风景。