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投资商怎样稳定老顾客？


一旦走上了投资加盟的道路，那么对于投资商来说，一个最大的好处就是市场已经被打开，在您所经营的地区就拥有着无数的老顾客，只要把这些老顾客稳定下来，那么您的生意就会非常的好开展，但关键就是如何才能够稳定下这些老顾客呢？


一、服务老顾客的意识


老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务，并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心，有连续购买使用和行为的人。顾客也是一个平凡的人，购买家纺的顾客95%是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任。同时也要永远牢记：加盟商是卖方，创造销售业绩是天职。


服务更是重中之重，一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象！始终把顾客的需求放在心中，让顾客真切的感受到为她所想，急她所需。就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。


二、有效的顾客档案的建立


每家家纺店都应有一份详细的顾客档案资料。而老顾客档案的建立大部分是从新店开始的时候慢慢建立起来的，是一个需要长久坚持的在工作，可从各个方面进行考虑


三、建立有效的短信息


店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时一定要让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动；当然，您也可以在顾客生日、节日的时候发一些祝福问好短信。


四、及时有效的解决方法


想要增加顾客的回头率，首先要通过良好的服务和态度解决问题。这个时候，无论是聆听，还是分析，最终都要及时的给与处理，让消费者认为您对他很重视。