小中大我同同意10楼的观点，售后服务是多方面的，我们主要是理学的用户（也有其他厂家的设备），我就觉得理学的还不错的。无论是打手机还是打座机，总有人接听，并且，如果接听者如果不是专家还会给你推荐专家。另外，他们定期或不定期地不请自来，给你查查仪器是否运转正常，很使我满意。
如果你需要售后服务好，一方面需要自己真正懂点仪器，不要什么都靠人，有些事情完全可以在工程师的电话指导下完成的；二是要与工程师们有适当的交流，特别是我们这种不在北京、上海的用户，如果他们正好路过此地，顺道来看看，是很好的一件事。
作为厂方来说呢，一是要响应快，做到总有人接听电话，听人倾诉。二是要真正为用户着想，特别是象一些单位，当家的就那么一台衍射仪，一旦出现问题，学生等着上课，老师等着上机，研究生等着毕业。不急不行，厂方应尽可能加快服务。记得有一次，北京的一个冷却水箱厂，在4月30日接到我的电话，5月1日赶到，趁着放假的时间给修好了，一点都不耽误事，这才是真正为用户着想。三呢，当然是要适当考虑点经费问题了，就目前一般单位来说，是有钱买没钱修，211也好，985也好，一锤子买卖，只能用于买设备，不能用于修设备。用完了结帐了事。修起设备来才真让人头疼，哪来钱呀？所以的话，买设备时用户就应当考虑到这个问题，可能的话，要多配点配件，实在不行的话则只能让厂家的修理部门想办法了。在可能的情况下厂家适当给点减免是应当的。
至于维修工程师的技术水平我倒不担心，那是人家的事情。既然请来了，总会给你弄好的。而且，维修工程师都是经过严格培训的，不是半拉子水平。我觉得楼上有人说理学能动动的就只那么一个人的说法不对。我倒是认识他们好多人，但不知道具体指哪一个人能动动，我倒认为他们都行，而且我自己也能动动。
我们新买了布鲁克的织构仪，正准备到货安装。楼上有人说他们的服务好，希望他们能真的好。
