实验室建设与管理

一、职位与职责
    医院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题，但是实行岗位制度化管理是美容院做强、做大必不可少的条件，我们很有必要进行了解和认识。以下是一个整形医院的岗位设置及职责标准设定，各经营者可根据自身规模大小，加以灵活运用。
    院长职责: 
    院长是最核心人物，
他的主要职责是整个医院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。具体职责包括: 
    1、解释医院经营理念及服务意识，培育医务人员的敬业精神，合理使用各类人才。
    2、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。
    3、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。
    4、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调人员之间的关系，维持良好的纪律。
    5、督导日常工作，保证医院各环节的正常营运和高质量的服务。
    6、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。
    7、定期培训员工，以提高服务素质。
    8、依照市场情况，制定合理收费价格;并明码标价(包括护理项目、产品)，树立良好的信誉。
9、定期考核医务人员的工作业绩，并形成考核材料。
   主任职责: 
    1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错; 
    2、抓好对医护人员的管理，严格医护人员上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确; 
    3、组织落实优秀医护人员评选活动，按照评选优秀医护人员的具体要求，做好对医护人员日常各项指标的考核、记录工作; 
    4、做好医护人员的思想工作、经常与医护人员谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取医护人员的意见、建议，不断改进工作，充分调动医护人员的积极性; 
    5、组织好每周例会及每天早会，会前作好准备，针对出现的问题及时解决，协助医护人员达成目标以及提升医护人员的技术和销售能力; 
6、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查医护人员服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情; 
   7、根据需要不定期的组织医护人员培训，不断提高医护人员的业务水平; 
   8、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本院消费，高兴而来，满意而归; 
    9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。
    美容咨询顾问(可由店长兼任)职责: 
1、热情周到地接待来访顾客。
2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的:①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。
  3、为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。
  4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。 
   5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。
   6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。
   7、客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人闲谈，建议配合进行家居护理。
   8、为客人开单结帐。
  9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客群关系。
  财务管理人员职责: 
  1、清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用。
  2、每日认真填写、核对和整理"美容院财务情况日报表”。
   3、每月按时填写、核对和整理"美容院财务情况月报表”，分析、总结本月经营收支情况，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。
   4、每月及时填写、核对和整理"美容院销售情况月份表”，并向上级主管提供畅销、滞销商品的信息。
   5、定期根据经营拓展需要，向上级主管提供资金预算计划，合理使用资金。
   备注：上海天翎净化工程有限公司，专业的整容手术室设计装修公司。公司配有专业的设计施工团队，可设计装修。
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