小中大很久没来了 不是为了你的奖励哦亲
那我回问你几个问题 不要急着回答 维修可以说是客服的高级版本
如果你很喜欢这工作的话 那就继续看下去吧 如果仅仅只是个职业，那么点到为止吧
首先 不管是客服还是维护，你觉得什么事情对客户来说最重要？ 我个人认为是解决问题最重要，并且是要站在客户的角度解决问题
其次 对你来说 你认为客户的什么问题对来你来最重要？你能解决客户的问题或者你解决不了的时候 需要告诉客户解决问题的方向
比如 某仪器用上了氧气表 然后那表坏了 让你修 你修不好 那么你可以告诉他咱同事谁可以修好
这个例子里 没有提到换 这一点还是比较重要 可以省钱的不要让客户破费 这里面更重要的是从小事开始养成为客户着想的习惯 客户才会记得你 才会信任你 无论是客服还是维修 这样才会做的出头才会做的精彩 而不是仅仅只是个职业。
那么 第一 你要做到的是 了解 知道 明白 掌握 你们公司所有的仪器 甚至包括制造 维护 修理 仪器用的设备
甚至相近的类似设备也要比较清楚
第二你要对客户了解 你需要对客户买这个设备回去干什么 起什么作用 那么就要对客户的生产流程 产品优劣，市场前景 很了解 知道 明白 这样对这个设备对用户来说 优势在哪 不足在哪才会清楚 选型时有帮助的
哎呀 精神不集中
这样 你先熟悉公司产品 包括公司产品的比较精确度数据 不要太信任说明书 要看自己做出来的
再从仪器的构造硬件方面
仪器的原理软件方面
（比如比色计的原理 前身583型到后来产生的荧光等等 这中间的区别什么的）
仪器是根据什么原理制造的 根据什么原理分析的 相近类型的仪器有什么 相近效果的仪器有什么等等
这其中仪器的区别优劣。。。。厂家产地价格等等
估计这没个几个月你搞不定的
等你回复了再说吧 精神不集中很多东西 不能比较系统的说出来
