淮北石油优质服务“锁定”终端客户

在我脑子里有张地图，我负责的区域的每家工厂，每个工地，每间门店，甚至每条街道我都一清二楚……”安徽淮北石油分公司商客客户经理丁丁手里捧着厚厚一摞客户档案，自豪地说。

    淮北石油深入践行“为民服务”经营理念，不断提高服务客户能力，定期组织客户经理对辐射区域市场进行全面摸底调查，坚持开展客户走访和大客户座谈，以优质的服务赢得客户，赢得市场。

    为提高服务客户能力，淮北石油以当地工商名录和市政工程名录等为基础，整理和分配客户资源，划区分片进行开发和维护。无论小型客户，还是大型终端，无论固定客户，还是临时性工程客户，在充分摸排、调研的基础上，都建立详细的客户档案，并一一对应的“承包”给客户经理进行跟踪服务。

    淮北市龙旺集团是淮北石油客户经理丁丁维护的一个重要客户。当初，为了“锁定”这个客户，丁丁花费了大量的精力和心血。该客户年成品油需求量近500吨，原来一直是由私人中间商从山东等地方炼厂购油供应，配送到家的价格每吨低于淮北石油批发价50-80元。

    丁丁在一次市场调查中，“瞄”上了这个客户。在搜集、摸清客户的详细情况后，他数十次地前去拜访，带着油样与中间商的油品作比较，帮客户算质量、价格和服务“综合帐”，向其说明非国标油对车辆产生的危害。最终该集团油料管理员心悦诚服，从此与丁丁成了铁哥们。