[2012质量月]绝不让一滴不合格的油出厂

　午夜，林远芳又被一阵急促的电话铃声惊醒。作为茂名石化出厂分析站站长，她已经习以为常。话筒里传来急促的声音：“对不起，林站长，吵醒你了。我们也是刚刚得到消息，贵州的客户连夜赶来茂名，明天就到了，请你们随时做好准备。”

　　“什么，连夜赶来茂名？”虽然成功处理过多起顾客投诉，林远芳还是第一次碰到这么特别的客户。

　　她的思绪不知不觉回到了三天前……

　　三天前，出厂站接到贵州用户投诉茂名石化生产的97号汽油锰含量超标，拒绝接收产品。林远芳马上找出存留样品，安排锰含量分析岗位的高级技师麦广军复查留样。得知复查结果与原来的出厂数据一致，林远芳立即上报了主管部门。

　　原以为事情已经圆满解决，没想到客户不相信我们的分析结果，不接受调解，甚至还派代表连夜赶赴茂名。

　　第二天接待客户时，林远芳不由地倒抽了一口气：对方派了质量主管领导、技术人员、销售人员、化验员等6位代表，而且携带了8瓶分别采自油罐、容器、管线内的汽油样品。看来对方是有备而来的！

　　在现场十几双眼睛的监督下，麦广军再一次对留样进行检测。他首先用标准物质校验了分析仪器，确认仪器状态正常后，沉着冷静地处理样品、进样、判断终点、计算结果，与原来的分析结果克隆般的数据，迅速打消了客户的怀疑。

　　开始分析客户带来的8个样品了，大家的心都提到了嗓子眼，只要其中的一个分析结果超标，我们就会前功尽弃。关键时刻，麦广军再一次展现了高超的分析技术和出色的心理素质。连续8次完美的操作，8个样品的锰含量全部低于控制指标。现场观摩了检测全过程，客户终于心服口服了，非常满意地认可了我们的数据。大家都不由自主地松了一口气。

　　然而，究竟是什么原因造成双方分析数据的差异呢？林远芳委婉地询问了对方的检测过程，发现客户在执行分析标准上稍有偏差。于是，主动与客户探讨了检测原理、关键参数、最佳检测条件，麦广军还毫无保留地交流了自己的操作经验。客户完全被我们的诚意打动了，彻底心悦诚服了，当场同意无条件接收产品。

　　临走的时候，客户连声向我们道谢：“你们不仅澄清了问题，还帮助我们改进了操作，真是太感谢你们了！”

　　大家彼此交换着会心的微笑，异口同声地说：“不用谢，这是我们的责任，是我们应该做的。”

　　是的，绝不让一滴不合格的油出厂，就是我们检验人员应尽的责任！