杭州石油：“先发制人”做售后赢口碑

我的加油卡注册网上营业厅居然可以免费兑换积分礼品了”顾客张小姐看着手机短信开心地说道。张小姐是传化集团的一名员工，在流动车开进传化集团的时候办了一张加油卡，自此经常会收到杭州石油发出的各类加油卡营销、祝福短信。张小姐告诉我们“这样的售后服务真不错，不用我们时刻关注、打听加油卡营销活动了。”

“每办出去一张卡，我们都要建立相应的客户档案，进行跟踪维系。”客户经理盛丹凌告诉我们，以前办出去的加油卡通过系统观察发现有些加油卡并未持续的使用起来，经过多次电话访问后才了解很多顾客不知道加油卡相关的营销活动。

为此，盛丹凌通过建立客户联系方式档案，及时地将加油卡相关活动通知到顾客。慢慢地，他惊喜的发现停止使用的睡眠卡逐渐激活了起来。有了成功的案例，客户经理们逐渐注重起了提前做好售后服务工作，即办卡前准备好每阶段发送给顾客的营销告知、温馨提示短信。

“尊敬的顾客您好，您所使用的加油卡即日起可参加注册网上营业厅领取代金券活动。中国石化加油卡伴您一路相随！”顾客高先生看着短信笑着说道“以前就有现金消费的习惯，自从收到这些温馨短信后，逐渐喜欢用加油卡加油了，不仅不用找零，还能参加活动享受优惠呢。”

“做好售后服务不仅能稳定客户群体，也能给业务发展带来传播效应”零管部岑经理告诉我们，根据顾客需求，提前做好售后服务将业务拓展、感情联络和贴心服务捆绑在了一起，展示出了企业“质优为本、服务创先”的旗帜。