茂名石化践行承诺赢得用户信赖

茂名石化始终坚持诚信经营，高度重视产品质量，严格按照“每一滴油都是承诺”的质量要求，践行“客户是伙伴，合作求共赢”的理念，不断修订完善产品质量控制指标，对质量问题“零容忍”。茂名石化坚持紧贴市场、灵活经营，做细做实产品投放市场的售前、售中、售后服务，想客户所想、做客户所需。这两年，公司领导亲自带队走访客户，虚心听取客户对我们的产品和服务方面的意见和建议，进一步提高产品质量和服务水平。最近，该公司获得茂名市首届政府质量奖。

　　茂名石化以“质量永远领先一步”的质量方针为指导，贯彻落实“质优量足、客户满意”的质量目标，努力践行“每一滴油都是承诺”的社会责任口号，坚持深化精细管理，全面实施科技创新，依靠广大职工的智慧和力量，加强全员、全过程、全方位的质量管理工作，稳步提升产品实物质量，历年产品质量抽检合格率100%。公司获得2011年度中国石化质量工作先进单位称号。

　　确保产品出厂质量100％合格。茂名石化产品出厂遵循先生产先出厂的原则，避免长期贮存造成产品变质降等。产品出厂严格执行质量、品种、规格不符标准要求，不许出厂；未分析或分析项目不全，不许出厂；没有质量合格证、分析单，不许出厂；包装物品不符合标准规定，不许出厂；未按规定留样，不许出厂；质量不符合内控指标，不许出厂的“六不许出厂”规定。各级质量管理人员定期对产品出厂过程的质量控制情况进行检查、通报，发现问题及时整改。

　　茂名石化始终坚持“用户的需求就是我们的追求”的宗旨，专门设立售后技术服务中心和商务投诉处理中心，及时收集客户反映的各类信息，为用户提供技术服务和商务服务。茂名石化建立产品用户服务和用户质量信息反馈制度。公司通过开展用户回访、每月一次产销衔接会等形式，加强与用户的沟通，收集用户的需求和期望，形成销售公司与生产企业的有机衔接，为形成市场反应快捷的技术服务体系畅通了信息渠道；建立用户投诉投诉处理快速响应机制，今年将用户投诉处理时间纳入经济责任制考核内容，确保用户投诉处理的质量和效率。

　　茂名石化发挥资源优势，为用户开展售前、售中、售后服务。公司研究院发挥技术和人才优势，一手抓研发，一手抓服务，为开展用户服务工作提供了强有力的技术支持。茂名石化设立了质量服务热线电话，对用户咨询的问题及时给予解决、答复，为他们提供测试报告，解答产品相关性能及用途方面的问题。

　　根据用户对产品质量的需求和建议，茂名石化加强质量改进和研发，应用数据统计工具和化工产品质量评价体系软件，加强生产过程控制，实现质量改进和质量升级，生产适销对路的新产品，不断满足用户需求，提高企业核心竞争力。

　　茂名石化依靠技术进步、技术创新不断改进和提高产品质量，积极实施品牌战略，增强产品市场竞争力、扩大市场占有率。公司聚丙烯、石蜡、成品油等产品始终保持广东省名牌产品称号。今年，茂名石化加强品牌策划，导入卓越绩效管理模式，推行先进质量管理方法，获得茂名市首届政府质量奖。