巴陵石化：诚信经营有“知音”

“贵公司尊重客户，诚信经营，保障客户利益，履行以客户满意为中心的优秀经营理念，我们深表感谢！今后还将继续和巴陵石化合作……”

　　10月10日，湖北武汉“双虎”涂料有限公司采购部部长乐中凯带着一封大红感谢信，驱车300多公里，专程到巴陵石化烯烃事业部致谢。

　　“双虎”涂料公司每月采购使用烯烃事业部生产的200号溶剂油有300多吨，双方已有10多年的业务往来。9月份，烯烃事业部炼油装置临时停工抢修，200号溶剂油一度停产，该部领导和销售人员第一时间将此信息告知客户。

　　与此同时，该部销售员杨志军获悉：由于事发突然，没有原料，“双虎”公司将被迫减产甚至停产，经济损失难以避免。

　　面对急得团团转的客户，烯烃事业部一方面安抚客户情绪，一方面迅速察看库存，紧急调拨出罐底优质溶剂油，并联系外运发货，解决了客户的用油之急，没有给“双虎”生产经营造成任何不良影响。装置复产后，产品供应质优量足。“双虎”公司十分感激，不仅多次电话致谢，还派人专程送感谢信。

　　“贵公司不仅全力保障我公司溶剂油供应，还在销售政策上给予我公司鼎力支持！”“双虎”公司在感谢信中说，“我公司在享受优惠的销售价格的同时，也享有很高的资金承兑支付额度。”

　　原来，受宏观经济环境影响，客户资金周转面临困难，只能用大部分承兑汇票提货。由于巴陵石化对承兑汇票实施严格管理，客户在承兑支付过程中难免出现一些问题，给烯烃事业部财务工作带来不便。

　　在多次办理“双虎”的业务中，烯烃事业部财会人员向荣、张玲等热情周到服务，严格依法依规履行职责，帮客户解决了具体问题，“双虎”的业务人员感同身受，也深表谢意。

　　今年前9个月，巴陵石化烯烃事业部将“每一滴油都是承诺”落到实处，累计销售优质溶剂油4.2万多吨，其中200号溶剂油逾九成，客户满意度指数达90%以上，无一投诉。