杭州石油：小窗口 大服务

“经常在你这儿办业务，你的微笑给我留下了深刻的印象，希望你一如既往的保持下去。”到莫干山路营业厅办理业务的张师傅满意的对操作员陈敏评价道。

    今年以来，杭州石油为展示石化窗口形象，有针对性地对一线窗口单位加大了规范服务的考核，促进了营业厅服务质量的提升。

    “每天晨会营业厅都有规范化服务模拟训练，训练很大程度加深了员工规范操作性，养成了良好的操作习惯。”陈敏告诉我们，每年杭州石油还组织新员工进行军事化封闭式的综合训练，训练包含了客户服务理念、沟通技巧、团队精神等内容。

    “优质的服务不仅为企业赢得了市场，更留住了客户的心。”营业厅主管蒋黎霞说到：“为提升服务，营业厅每月对各类投诉、未遂事故进行汇编，组织员工学习交流，通过这种防微杜渐的方式提升员工服务技能。”

    无独有偶，杭州秋涛路营业厅根据客户反馈的情况，对工作中的薄弱环节进行梳理汇总，进行针对性的改进。

    “除了根据顾客建议设立VIP客户室、短信业务通知外，我们还组织了老员工进行集中学习。”领班洪小妹告诉我们，帮助老员工温故知新，不仅加强了业务知识训练，更强化了员工的服务意识。

    “你们窗口的服务越来越好了”不少办理业务的老顾客纷纷赞到。通过系统化的引导培训学习，强化考核，杭州石油提升了窗口单位整体服务水平，赢得了顾客赞誉。