华油北京服务总公司二十年发展掠影

　华油北京服务总公司1992年成立以来，伴随着石油工业发展步伐，走过了20年的风雨历程。20年，在历史的长河中，不过是一点涟漪、一朵浪花，抑或是波澜不惊的弹指一挥。然而，这跨越世纪的20年，却是华服总发生翻天覆地变化的不平凡岁月。20年来，在集团公司的亲切关怀下，承载着服务保障的光荣使命，华服人用心血和汗水、忠诚和责任，谱写了发展史上的辉煌篇章。

　　从艰苦创业的蹒跚起步到大刀阔斧的深化改革，从坚忍不拔的扭转困局到继往开来的传承创新，从争创一流后勤企业到建设综合性高端物业公司……20年来，华服总坚持以科学发展观为指导，以服务保障为宗旨，以加强管理为抓手，一步一个深深的脚印，刻在20个岁月的年轮里，刻在漫长的发展征程上……。

　　从历史中走来，又向未来奔去，华服总拥有了不同以往的气度与格局，展现出令人欣喜的发展前景。在建设综合性高端物业公司大目标的激励下，公司正在科学发展的道路上阔步前行！

　　以服务为宗旨 全面提高保障能力

　　多年来，华服总始终坚持服务型企业定位，把服务作为立足之本、生存之基、发展之源，牢固树立“服务第一”思想， 不断提高服务水平。

　　组建初期，华服总后勤服务硬件设施既不配套又不完善，服务工作处于一个比较低的层次。如何提高服务水平？党委从更新观念入手，开展转变思想大讨论，引导员工破除“等靠要”思想，确立“主动服务求生存，超前服务拓市场，优质服务求效益，走向市场谋发展”的全新服务理念，变“要我服务”为“我要服务”。为规范服务，制定了《服务操作规程》，为实行规范化、标准化服务提供了参照。在集团公司支持下，先后投入数亿元资金，对服务设施进行改造，使硬件设施全部上水平。各服务单位变坐等服务为上门服务，变被动服务为主动服务，热情征求用户意见和建议，积极进行整改，与服务对象建立了和谐融洽的关系。

　　真诚优质的服务，“孵化”出华服总自己的服务品牌。机关食堂实现600多万人次就餐无事故、无投诉，荣获中央国家机关和北京市“食品卫生A级红旗单位”称号，成为国管局食堂系统十面红旗之一。中油宾馆成为国家三星级饭店。住管中心连续19次被评为北京市优质供暖先进单位。幼儿园被评为北京市一级一类园、国管局特级园。