环保来和您交个心

　浙江省杭州市上城区、拱墅区环保分局自去年夏天以来，在所辖的社区里，先后试点成立了6个“环保交心社”。社区居民遇到环境问题或有意见和建议，可以通过交心社进行交流。


　　随着社会文明进步和环境宣传力度的加大，公众的环境意识越来越强，对环境的要求也越来越高。餐饮油烟污染、老厂新居矛盾、新建项目污染成为群众环境投诉的主要问题。交心社采取面对面、留言本、书本和电脑等交流方式，使许多环境问题在亲切的气氛中、较短时间内得到有效解决。


　　面对面交心，就是坐下来真诚地聊天，说心里话。这种交心形式亲和力强，让群众心头有暖意，有气也会消三分。居民通过社区交心社的值班人员，事先约定与环保分局领导、污染企业负责人或想要见的相关工作人员见面。根据制度规定，环保分局会尽快安排人员和居民交心。在交心社，群众可以反映污染问题，可以提意见与建议，这些都会得到当面回答或快速处理。如上城区一个小区学校食堂油烟太重，居民通过交心社约见了环保分局负责人。听取意见后，分局及时派出人员和社区负责人一起走访学校，不到两周的时间，就指导学校加装了油烟净化设施。


　　留言交心是指，交心社都备有一本留言册，社区群众对环保工作存在的困惑、投诉、需求，都可以留言并予以保密。环保人员得知后，会一一对应回答在这个留言册上。留言交心是面对面交心一种补充和完善，这一方式解决了两方面的问题:一是有些居民不善言辞或者性格内向，有矛盾、有问题不敢当面提、当面问。有了交心留言册，为他们提供了一个好渠道。二是有些不便见面说的问题，比如楼道、邻里产生的环境问题，可以通过留言册得到解决。拱墅区一个小区附近有家中药煎制厂，少数居民感觉有中药异味，他们不太好直接投诉，就在交心留言册上留了言。环保人员处理后，留言居民感到很满意。


　　运用书本和电脑是第3种方式。交心社都配备有一个环保阅览区，阅览区内有书本和电脑，环境法律法规、环境投诉受理、环保审批事项等都可以到这里查阅。居民只要有时间，就可以来这里交交心。一方面居民可以对照自己的日常行为；另一方面对于把不准的环境问题，能有准确了解。时下，许多居民会将环保局职责范围外的问题向环保局投诉，比如室内装修产生的废气和噪声，环保部门接到这些问题要进行转交。而环保人员在实践中感到，交心社设立区域的居民要求处理的环境问题明显比其他社区抓得准，这与书本和电脑提供专业知识分不开。


　　环保交心社让社区居民环境信访投诉走了近路，群众诉求有了更好的出路，让许多环境问题在这里得到解决。笔者认为，这样的环保交心社值得推广和借鉴。