内强素质外塑形象，打造精品窗口

同心协力，完成目标。中心人员工作任务繁重，工作压力巨大，尤其是在夏季，平均每天夜间接到群众投诉电话100余件次。在总队领导带领和各支队科室配合下，中心连续11年均圆满完成各项工作。特别是最近几年，全市环境问题投诉数量逐年下降，群众满意率逐年提高。


　　练好内功，增强素质。定期组织总队年轻干部和区县热线电话接听人员岗位培训工作，积极组织年轻人参加环境保护部的各项培训活动，加强理论学习，增强服务意识。为进一步加强热线工作力量，自2012年开始，专线工作全部由总队中层以上干部担任，总队科以上干部轮流到“12369”充实岗位，运用他们丰富的现场经验和扎实的法律知识为群众解答问题。


　　开展“核心服务价值观”培养活动。始终坚持把学习先进和履行职责结合起来，按照总队党支部创先争优活动的安排，组织开展“核心服务价值观”讨论。并制定了“认认真真的受理、深入细致的调查、认真负责的答复，善始善终地解决好每一位群众诉求”的工作程序，使每名工作人员确立核心价值观，树立窗口良好形象。